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拼多多商家发错货商家要求退回商品违法吗

发布时间:2025-12-12 | 作者:吴亮律师 15555555523(微信同号)
针对“商家发错货买家不退是否违法”,我们可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》分析:
《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可依法或依约定退货、要求更换/修理;无约定时,七日内可退货,七日后符合解除条件的可退货,否则可要求更换/修理,经营者承担运输等费用。”商家错发商品,买家有权退货/换货,但无权保留。《民法典》第九百八十五条明确:“得利人无法律依据取得利益,受损失人可要求返还。”买家收错发商品属不当得利,应返还。综上,商家发错货时买家不退违法,商家有权要求返还。
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商家错发商品时,买家若操作不当可能陷入不利,以下是常见错误:
1. **拒退自用**:部分买家认为错发是商家责任,便自行使用,实则构成不当得利,商家有权要求返还,拒不返还可能担责。
2. **拖延沟通**:收到错发商品后不及时联系商家,拖延处理可能被默认为接受商品,或因超期导致商家拒绝处理,增加维权难度。
3. **擅自损坏/丢弃**:部分买家因不满错发商品而损坏或丢弃,错发商品所有权仍属商家,此举需承担赔偿责任。
若因错误操作导致问题复杂,可咨询我为您解答,以便弥补和维护权益。
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处理商家错发商品时,存在特殊情形影响责任判断:
1. **商家明确豁免退还义务**:若商家主动告知买家错发商品无需退还(如为节省成本或补偿),双方协商一致改变原义务关系,买家无需返还。
2. **易腐/时效性商品未及时通知**:如错发新鲜水果,买家长时间未通知商家导致商品腐烂,虽非故意不退还,但需对损失担责,商家可能要求赔偿部分损失。
3. **退还成本远高于商品价值**:例如错发几元小饰品,退货运费却需几十元,商家通常放弃要求返还,买家不退还不违法。
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商家发错货时买家不退是否违法,需结合具体情况判断:
一般而言,买家有义务配合退货,无故拒不退可能违法。商家错发商品属违约,买家有权要求退货/换货/退款,但不意味着获得商品所有权。此时买家构成不当得利,商家有权要求返还。若买家经催告仍拒不退还,可能违反《民法典》不当得利规定,商家可通过法律途径追讨;若商品无法返还,买家需赔偿相当价值。

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